Polityka zwrotów i odwoływania zajęć

W High Level Studio zależy nam na tym, aby zasady rezygnacji z zajęć były proste i przejrzyste.

1. Rezygnacja minimum 24 godziny przed zajęciami

Jeżeli nie możesz pojawić się na zarezerwowanych zajęciach, możesz bezpłatnie odwołać swoją rezerwację najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem zajęć.

W takim przypadku możesz wybrać:

• 100% zwrotu opłaty, lub
• przeniesienie wejścia na inne zajęcia, jeśli dana oferta na to pozwala.

2. Rezygnacja później niż 24 godziny przed zajęciami

Jeżeli odwołasz udział na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem zajęć, opłata za zajęcia co do zasady nie podlega zwrotowi.

W wyjątkowych, uzasadnionych sytuacjach możemy indywidualnie zgodzić się na przeniesienie wejścia na inny termin.

3. Nieobecność bez odwołania

W przypadku niepojawienia się na zajęciach bez wcześniejszego zgłoszenia nieobecności opłata za zajęcia nie podlega zwrotowi ani automatycznemu przeniesieniu na inny termin.

4. Odwołanie zajęć przez High Level Studio

Jeżeli z przyczyn organizacyjnych lub losowych będziemy zmuszeni odwołać zajęcia, otrzymasz możliwość:

• pełnego zwrotu opłaty, lub
• przeniesienia wejścia na inny termin.

5. Karnety i pakiety

Zasady wykorzystania i zwrotów karnetów oraz pakietów mogą różnić się w zależności od rodzaju produktu. Szczegółowe warunki są przedstawione przy jego zakupie.

Niewykorzystanie karnetu lub pakietu z przyczyn leżących po stronie klienta nie powoduje automatycznie zwrotu jego ceny.

6. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności w przypadku usług związanych z rekreacją lub sportem, dla których określono konkretny dzień lub okres świadczenia usługi, może nie przysługiwać 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.

7. Jak zgłosić rezygnację?

Rezygnację lub nieobecność możesz zgłosić:

• przez system rezerwacji — jeśli jest dostępny,
• lub wysyłając wiadomość na kontakt@highlvl.pl.

Pamiętaj: 24 godziny przed zajęciami = możliwość bezpłatnego odwołania i zwrotu.

REKLAMACJE

Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych usług.

Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres: kontakt@highlvl.pl
• osobiście w siedzibie studia

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 7 dni roboczych od daty ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klientowi przysługuje prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji, w tym mediacji.